Carta dei Servizi

CARTA DEI SERVIZI
Ti auguriamo un piacevole soggiorno in Tenuta Regina, che sia per vacanza o per lavoro!
Questa è anche una azienda agricola che ti invitiamo a visitare, per vedere come facciamo agricoltura in Friuli Venezia Giulia e per vedere tutta l’area protetta WWF dell’osai delle foci del fiume Stella.

In questa nostra Carta dei Servizi dedicata ai nostri ospiti troverai le istruzioni per l’accoglienza e le norme di comportamento, perché il tempo trascorso qui sia ancora migliore di come te lo sei immaginato.

Accoglienza e reperibilità
Al centro del viaggio ci sei tu e cercheremo di gestire tempestivamente e nel migliore dei modi ogni richiesta.

il nostro ufficio è aperto in stagione dalle 9:00 alle 18:00, in inverno solo la mattina. Gli orari possono subire delle variazioni in caso di festività o se stiamo organizzando degli eventi.

Per ogni richiesta o segnalazione puoi chiamare il nostro numero +39 0431587971 o al nostro cellulare Whatsapp +39 3275546219, con il quale siamo reperibili 24 ore su 27, 7 giorni su 7 in caso di emergenza.

Per richieste ordinarie seguiamo gli orari di ufficio, che possono variare a seconda dell’agenda giornaliera degli eventi. Puoi informarti ogni giorno sugli orari della reception, della prima colazione che facciamo anche in modalità delivery e usare anche whatsapp, sempre al numero +39 3275546219 per domande, richieste o per ordinare la tua colazione per il giorno dopo durante gli orari di apertura.

Eventuali richieste durante gli orari di chiusura dell’ufficio potranno essere gestite compatibilmente con le nostre necessità organizzative.

In caso di emergenza, contattare subito:

112 numero unico di emergenza

118 emergenza medica

115 vigili del fuoco

La reception di Tenuta Regina sarà il tuo punto di riferimento durante il soggiorno e per qualunque domanda sui servizi, per informazioni turistiche riguardanti i dintorni, eventi, manifestazioni locali e curiosità di viaggio. Allo stesso modo, sarà il tuo punto di riferimento per qualsiasi necessità di tipo logistico o per problemi di salute o sicurezza. Puoi parlare con noi per qualsiasi dubbio o richiesta, e cercheremo di consigliarti nella maniera più opportuna.

Check-in
L’orario di check-in è dalle 15:00 alle 19:00.

Sono considerati late check-in tutti gli arrivi dopo le ore 19:00.
I late check-in sono gratuiti, ed inclusi nella tariffa, solo se concordati in precedenza con Tenuta Regina via mail o whatsapp.

Se il late check-in non è stato concordato e il cliente arriva dopo le ore 19:00, il costo sarà di 50 euro. In questo caso, non è garantito che qualcuno sia presente in ufficio nella struttura in quel momento e l’ospite potrebbe dover attendere il nostro arrivo.

Check-out
Il check-out deve avvenire entro le ore 10:00.
Eventuali late check-out vanno concordati con Tenuta Regina. Quando possibile, possiamo offrire il late check-out gratuitamente, se concordato. Late check-out non concordati hanno un costo di 50 euro se fino alle ore 15:00. Dopo le ore 15:00, verrà addebitato il costo dell’intera notte successiva.

Colazione
La colazione è servita nella nostra sala colazioni tutti i giorni in cui il servizio è disponbile (informarsi sempre in reception!) dalle 7:30 alle 9:30 oppure in delivery in appartamento.
In caso di necessità, si può concordare in anticipo una breakfast bag take away per orari diversi.
Per organizzare al meglio il servizio colazione ed evitare attese nei giorni di alte presenze, potremo chiederti l’orario desiderato per la colazione del giorno seguente.

Uso degli Spazi comuni e Parcheggio
Puoi utilizzare gli spazi, le stanze comuni e il grande parco per stare insieme con la tua famiglia, gli amici, i colleghi o per fare amicizia con gli altri ospiti e le altre famiglie con bambini.
In estate c’è sempre a disposizione senza costi aggiuntivi una bevanda detox.
C’è sempre un angolo gioco allestito per i bambini in reception, oltre a una libreria e a una televisione comune.
I bambini possono colorare, leggere libri e inventare storie, giocare con i giochi che abbiamo messo a disposizione. Si può giocare anche all’esterno, in giardino, rispettando piante e animali. I bambini devono sempre stare insieme ad un adulto di riferimento sia negli spazi comuni, che in camera, in piscina e nella nostra azienda agricola dove ci sono anche grossi mezzi meccanici come trattori che lavorano la terra.

Tenuta Regina non è responsabile per furti o smarrimenti di oggetti lasciati incustoditi all’interno della struttura o nella tua auto.

Il parcheggio è gratuito e non è custodito: non ci sono particolari rischi, ma ti consigliamo comunque di chiudere a chiave le autovetture e di non lasciare merce di valore in vista. Ricordati di rispettare la natura, le altre persone, gli ambienti, le attrezzature e gli arredi: se noti qualcosa di rotto o che non funziona bene, fallo presente subito per una pronta sostituzione o manutenzione.

Chiediamo inoltre di essere rispettosi del parco, del bosco e dei nostri giardini, delle piante, degli animali e di ridurre al minimo gli sprechi e i rifiuti.

Raccolta differenziata
Nel nostro comune è attiva e obbligatoria la raccolta differenziata, che noi osserviamo scrupolosamente.
La raccolta differenziata riguarda qualsiasi tipo di rifiuto: carta, vetro, plastica, rifiuto secco, rifiuto umido, olii esausti, rifiuti ingombranti, elettronici e speciali, pile elettriche.
Abbiamo installato alcuni grossi bidoni per la raccolta differenziata proprio all’uscita della struttura, in modo che con la vostra autovettura possiate arrivare vicino e provvedere a allo smaltimento.
Se devi buttare materiale potenzialmente inquinante e pericoloso (es. pile elettriche), non gettarlo in camera nell’indifferenziata ma consegnalo alla reception.

Riassetto degli alloggi
Il riassetto degli alloggi e il cambio biancheria da bagno e delle lenzuola avviene a ogni cambio degli ospiti, mentre a metà settimana di soggiorno passiamo per un veloce riassetto e cambiamo gli asciugamani se richiesto, nel caso volessi cambiare gli asciugamani, ti chiediamo di riporli per terra o nel bidet.
Puoi richiedere pulizia e forniture di biancheria extra, a pagamento.

Hai scelto una vacanza a contatto con la natura, aiutaci a rispettarla e a salvaguardare l’ambiente cercando di limitare i consumi di acqua ed energia elettrica. Aiutaci a rispettare l’ambiente anche evitando l’uso eccessivo di detersivi, smacchiatori e prodotti chimici di sintesi in generale: cerca di non macchiare la biancheria con residui di trucco, olii o creme colorate, penne o pennarelli non lavabili. I bagni sono dotati di set di cortesia e di asciugacapelli.

Uso di dispositivi elettronici
Per nostra scelta, gli appartamenti dispongono di TV di ultima generazione.
Di certo però, tutti i clienti possiedono e portano con sé uno o più dispositivi elettronici.
Ti chiediamo di utilizzarli solo lo stretto necessario e ad un volume che rispetti la quiete e l’armonia dell’ambiente, in particolar modo negli orari di riposo: dalle 14:00 alle 16:00 e dalle 22:00 alle 09:00.
Negli spazi comuni usa le cuffie e, se devi telefonare, trova uno spazio appartato.
Cerca anche di non usare il cellulare quando sei nella sala colazioni, per gustare il tuo benvenuto con serenità e con un sorriso verso le persone che condividono la stanza con te!

Internet
È possibile connettersi a internet all’interno degli alloggi e nell’area piscina/giardino.
Il Wi-Fi è gratuito con password che vi sarà comunicata al momento del check-in.
Ricordatevi che noi siamo in campagna in una zona definita “grigia” secondo gli standard attuali e quindi la connessione che abbiamo non è performante e qualche volta non funziona: abbiate pazienza, stare nella natura in mezzo alla vera campagna vuol dire anche questo.

Piscina e bio lago
La nostra piscina tradizionale e quella fito depurata è aperta tutti i giorni dalle 09:00 alle 18:00, da maggio a ottobre.
La mattina e la sera le puscine vengono pulite con piccoli robot specializzati, nel caso in cui i robot siano in acqua le piscine non possono essere usate.
L’uso della piscina è compreso nel prezzo del soggiorno; prima di accedervi è necessario prendere visione del Regolamento interno piscina che trovate anche all’ingresso della stess: è molto importante capire che l’uso della bio piscina o bio lago viene fatto con particolari accortezze, perchè la fito depurazione naturale (piante e zeoliti) non riesce a ripulire da agenti chimici, quindi ad esempio non ci si può immergere con le creme solari, bisogna prima farsi una doccia.

Animali domestici
Tenuta Regina è un agriturismo dog friendly: da noi gli animali domestici non solo i benvenuti ma sono proprio accolti con tutti gli onori: prepariamo un lettino, crocchette, ciotola e qualche sacchettino per raccogliere le deiezioni.
Da noi i cani possono stare negli alloggie negli spazi comuni.

Nel rispetto degli altri ospiti, delle norme igienico-sanitarie e per la sicurezza di tutti, non è consentito l’accesso alla zona colazione e alla zona piscine. Nelle aree comuni e in particolare nel parco, gli animali devono essere tenuti nel trasportino o al guinzaglio.
Abbiamo preparato per i cani delle grandi aree sgambata dove possono correre liberi, per loro la piscina è vietata, ma l’enorme stagno aziendale è l’ideale se vogliono farsi il bagno.

Si raccomanda inoltre una gestione degli animali rispettosa degli alloggi e delle attrezzature messe a disposizione, raccogliendo eventuali rifiuti dotandosi di appositi sacchettini.

Prevenzione incendi – Vietato fumare
È severamente vietato fumare all’interno degli alloggi e delle aree comuni. È vietato fumare anche nell’area piscine.
È vietato utilizzare negli alloggi apparecchi aggiuntivi per il riscaldamento, ferri da stiro non forniti da noi, fiamme libere.
Noi saremmo una struttura smoke free, ma abbiamo capito che per qualche consumatore di sigarette è difficile smettere di fumare, allora proponiamo una vera immersinoe nella natura per assaporare meglio aromi e profumi della campagna, vedrete che smettere qui sarà più facile.

Riscaldamento e raffrescamento
Gli inverni dell’entroterra veneto possono essere freddi e le estati possono essere molto calde. Noi cerchiamo di mantenere, per quanto possibile, delle temperature confortevoli. Gli alloggi sono dotati di aria condizionata che potete accendere o spegnere secondo necessità.

Al fine di evitare eccessivi consumi si prega di fare attenzione a chiudere porte e finestre mentre il riscaldamento o il raffrescamento sono in funzione. Non sarebbe bene per l’ambiente sprecare energia.

Segnalazione malfunzionamenti
Segnalaci eventuali malfunzionamenti o rotture accidentali, guasti e inconvenienti al numero +39 3275546219 (anche whatsapp) e faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente.

Pagamenti, modifiche e cancellazioni
Pagamenti, modifiche e cancellazioni variano a seconda del servizio offerto e delle condizioni di prenotazione presentate online o via mail al momento della prenotazione.

Consigli di viaggio
Abbiamo preparato alcuni documenti in pdf che contiene informazioni e consigli di viaggio, escursioni e itinerari, ristoranti e negozi consigliati. Si chiamano consigli agrituristici e saremmo felici di farteli avere, quindi passa in reception oppure te li invieremo via mail o whatsapp, così potrai utilizzarlo durante il soggiorno in Tenuta Regina.

Buona permanenza, buon relax e buon divertimento!

Tenuta Regina agriturismo